Откройте статус переноса. Если пришёл отказ, сначала устраните указанную причину, а затем возобновите заявку в приложении.
Причины отказа и что делать
При несовпадении паспортных данных обратитесь к прежнему оператору. Т-Мобайл указывает 15 дней на обновление данных. При долге погасите его и дождитесь зачисления. При блокировке попросите прежнего оператора снять её. Если номер оформлен недавно, проверьте, прошло ли 30 дней. После предыдущего переноса должно пройти больше 60 дней.
Как возобновить перенос
После исправления откройте карточку переноса в приложении и выберите «Возобновить перенос». Краткий перерыв связи при переключении возможен. Сверьте время в СМС, прежде чем подавать новую заявку.
Источник и актуальные условия.
Открыть форму новой заявки · партнёрская ссылка.
Как перенести номер в Т-Мобайл
Как понять, к кому обращаться
Старый оператор может уточнить владельца договора, паспортные данные, блокировку и долг. В Т-Мобайле проверяйте статус переноса и порядок возобновления. Запишите формулировку отказа и дату сообщения, чтобы не повторять заявку вслепую.
Если номер оформлен на другого человека, уточните порядок переоформления у прежнего оператора. После обновления данных дождитесь подтверждения и только затем возобновляйте перенос.
Что делать после обновления паспорта или оплаты долга
Попросите прежнего оператора подтвердить, что данные обновлены или долг погашен. В приложении Т-Мобайла откройте карточку переноса и выберите возобновление. Если причина осталась, передайте поддержке точный текст отказа и дату исправления.
Если перенос завис, сначала посмотрите дату и статус в приложении. Пока заявка обрабатывается, не отключайте старую SIM и следите, чтобы на ней не возник новый долг. Если дата уже прошла, сообщите поддержке номер заявки, дату из СМС и какой сервис не работает: звонки, сообщения или интернет. Если старая SIM перестала работать, а новая ещё не принимает звонки, укажите время переключения. Это поможет отличить временный перерыв связи от отказа или ошибки активации.